Syarat & Ketentuan

Syarat dan ketentuan di bawah ini berlaku untuk semua pemesanan sewa rumah dan villa yang dilakukan melalui situs yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT. Natan Hospitality Indonesia.

PROSEDUR PEMESANAN

Pemesanan bisa dilakukan secara tertulis dengan mengisi formulir pemesanan yang tersedia di situs kami atau dengan korespondensi lainnya melalui email, faksimile atau BBM. Ikuti instruksi di bawah ini untuk melakukan pemesanan.

  1. Isi formulir dengan lengkap jika Anda melakukan pemesanan pada formulir pemesanan yang tersedia di situs kami. Jika Anda melakukan pemesanan melalui komunikasi tertulis lainnya, silakan memberikan informasi yang lengkap termasuk jumlah anggota grup dan usia.
  2. Informasi tentang jumlah anggota grup dan usia diperlukan sebelum penerimaan pemesanan Anda.
  3. Masing-masing rumah/villa memiliki peraturan sendiri yang spesifik tentang kapasitas maksimum yang berlaku untuk orang dewasa dan anak-anak, jadi mohon diperhatikan mengenai hal ini dengan baik.
  4. Staf reservasi kami akan segera menjawab permintaan anda paling lambat dalam waktu 24 jam. Jika Anda tidak mendapat jawaban setelah 24 jam, silahkan menghubungi kami melalui alamat email info@rameramebali.com
  5. Jika rumah/villa yang Anda minta tersedia, Anda akan menerima respon yang berisi informasi lengkap tentang rumah/villa, harga untuk periode yang diminta, dan instruksi lebih lanjut untuk melanjutkan pemesanan Anda.
  6. Jika rumah/villa yang Anda minta TIDAK tersedia, Anda akan diberikan daftar rumah/villa serupa yang tersedia pada periode yang Anda minta.
  7. Ketersediaan rumah/villa dapat berubah dari waktu ke waktu terutama pada saat musim ramai. Oleh karena itu disarankan untuk mengkonfirmasi reservasi Anda segera setelah Anda menerima informasi ketersediaan rumah/villa yang Anda minta.
  8. Segera setelah Anda mengkonfirmasi pemesanan, staff reservasi kami akan mengeluarkan invoice lengkap dengan instruksi pembayaran dan tanggal jatuh tempo.
  9. Pastikan untuk menyelesaikan pembayaran sebelum tanggal jatuh tempo. Reservasi Anda akan dibatalkan jika Anda tidak melakukan pembayaran melewati tanggal jatuh tempo yang sudah ditentukan.
  10. Ketika kami menerima pembayaran kami akan mengeluarkan bukti penerimaan pembayaran bersama dengan konfirmasi pemesanan yang berisi informasi tentang reservasi Anda, termasuk cek-in dan cek-out, yang termasuk dan tidak termasuk, sisa pembayaran, dll.


METODE PEMBAYARAN

Ada tiga (3) metode pembayaran sebagai berikut:
Anda dapat memilih salah satu dari tiga pilihan di bawah ini untuk melakukan pembayaran. Petunjuk tentang cara pembayaran tersedia dalam invoice yang kami kirimkan.

  1. Transfer Bank.
    • Transfer pembayaran ke rekening bank perusahaan kami seperti yang tercantum dalam invoice.
    • Semua biaya yang berhubungan dengan transaksi tersebut menjadi tanggung jawab Anda.
  2. Pembayaran online.
    • Ikuti link yang disebutkan dalam email atau invoice untuk melakukan pembayaran secara online dengan kartu kredit Anda.
    • Pembayaran akan dikenakan biaya tambahan sebesar 2.5% - 4%.
  3. Pembayaran dengan Kartu kredit.
    • Anda diminta untuk mengirimkan dokumen-dokumen berikut melalui faksimile ke kantor kami di (0361)-725744; (1) Formulir Otorisasi Kartu Kredit (CCAF) yang sudah diisi secara lengkap dan benar, (2) foto copy kartu identitas KTP/KITAS/KIMS Anda, (3) foto copy kartu kredit Anda bagian depan dan belakang.
    • Semua pembayaran akan diproses dalam Rupiah.
    • Pembayaran akan dikenakan biaya tambahan sebesar 2.5% - 4%.


 CEK-IN dan CEK-OUT

  1. Normalnya, waktu cek-in adalah 14:00 dan waktu cek-out adalah 12:00. Cek-in lebih awal dan/atau keterlambatan cek-out harus dikomunikasikan terlebih dahulu dan akan disesuaikan dengan ketersediaan dari rumah/villa.
  2. Keterlambatan cek-out melebihi waktu yang sudah ditentukan, kemungkinan akan dikenakan biaya tambahan tergantung kebijakan dari masing-masing pemilik rumah/villa.

PEMBATALAN

Setiap rumah/villa menerapkan aturan sendiri tentang pembatalan. Kebijakan pembatalan khusus untuk rumah/villa yang Anda sewa terdapat pada konfirmasi pemesanan yang kami kirim.

  1. Pembatalan harus dilakukan secara tertulis, baik melalui email, faksimile atau bisa juga melalui BBM.
  2. “No show” akan dikenakan biaya sebesar pembayaran yang telah Anda lakukan.

PERIODE MUSIM

Klasifikasi musim, periode musim, dan harga tergantung dari kebijaksanaan masing-masing pemilik rumah/villa. Silakan lihat informasi harga di halaman detail rumah/villa di situs kami.


MERUBAH BOOKINGAN

  1. Merubah bookingan hanya dapat dilakukan secara tertulis melalui email, faksimile atau BBM.
  2. Merubah bookingan tergantung pada ketersediaan dari rumah/villa.
  3. Setiap rumah/villa memiliki kebijakan sendiri terhadap perubahan booking.

ACARA dan PESTA

Sewa rumah/villa yang dimaksud hanya untuk akomodasi saja. Mengadakan acara atau pesta harus mengikuti peraturan dari pemilik atau manajemen rumah/villa, lingkungan sekitar, pemerintah daerah, dan ada kemungkinan akan dikenakan biaya tambahan.

  1. Tergantung pada masyarakat sekitar, acara-acara tertentu mungkin tidak diperbolehkan di rumah/villa tertentu.
  2. Pemberitahuan secara eksplisit pada saat melakukan reservasi diperlukan jika Anda punya rencana untuk mengadakan acara atau pesta di rumah/villa.
  3. Biaya mungkin diperlukan untuk memperoleh ijin untuk menyelenggarakan acara dari otoritas setempat.

LIABILITAS

Sangat dianjurkan untuk memiliki asuransi perjalanan yang mencakup setiap potensi kerugian selama liburan Anda termasuk penyakit, cedera, kematian, kerusakan, kehilangan, dan pembatalan.

  1. PT. Natan Hospitality Indonesia tidak bertanggung jawab dalam keadaan apapun untuk mengganti atau mengembalikan setiap proporsi akomodasi dan layanan terkait lainnya yang tidak terpakai.
  2. PT. Natan Hospitality Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap kerusakan, kerugian, cedera, dan kematian yang diderita oleh klien di dalam dan di luar rumah/villa.
  3. Sementara kita terus melakukan upaya yang terbaik untuk memastikan keakuratan informasi yang terdapat dalam situs kami, kami tidak bertanggung jawab terhadap setiap perubahan yang dilakukan oleh pemilik rumah/villa.
  4. PT. Natan Hospitality Indonesia tidak bertanggung jawab untuk menanggung biaya-biaya terkait yang disebabkan oleh ketidaknyamanan yang disebabkan oleh kondisi rumah/villa.
  5. PT. Natan Hospitality Indonesia tidak bertanggung jawab untuk setiap kehilangan dan kerusakan barang-barang pribadi dari klien atau tamu termasuk mobil dan barang-barang pribadi.

KEHILANGAN dan KERUSAKAN

  1. Klien bertanggung jawab untuk meninggalkan rumah/villa dalam keadaan baik dan kondisi bersih.
  2. Klien bertanggung jawab untuk mengganti kerugian dan atau kerusakan yang terjadi selama mereka tinggal di rumah/villa.
  3. Pemilik Rumah berhak mengambil alih kembali rumah/villa jika klien atau tamu menyebabkan kerusakan rumah mereka.

KOMPLIN dan FORCE MAJEUR

PT. Natan Hospitality Indonesia dan pemilik rumah/villa akan melakukan yang terbaik untuk menyediakan akomodasi yang nyaman bagi klien. Namun kami juga menyadari bahwa ada masalah di luar kendali kami yang bisa berdampak negatif terhadap kenyamanan klien atau tamu.

  1. Klien harus menyampaikan keluhan segera kepada manajer atau penjaga rumah/villa.
  2. Pemilik rumah/villa dan PT. Natan Hospitality Indonesia tidak akan melayani komplain yang dilakukan setelah cek-out .
  3. PT. Natan Hospitality Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap kegagalan dalam kewajibannya yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, wabah penyakit, perang, kerusuhan, dan terorisme.

UMUM

  1. Semua klien sangat dianjurkan untuk memiliki asuransi perjalanan dan kesehatan yang sesuai.
  2. Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap anggota grup memiliki dokumen perjalanan dan atau kartu identitas yang berlaku sebagaimana diatur oleh pemerintah Republik Indonesia.
  3. PT. Natan Hospitality Indonesia tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan kerugian yang disebabkan oleh dokumen yang tidak berlaku dan masalah wisata lain yang terkait termasuk tetapi tidak terbatas pada penundaan dan pembatalan penerbangan.
  4. PT. Natan Hospitality Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap setiap tindakan ilegal yang bertentangan dengan hukum yang berlaku dalam wilayah Republik Indonesia.